Foire aux questions
Toutes les informations utiles pour mieux comprendre Moi et Mua, préparer votre achat, utiliser vos produits et suivre votre commande en toute simplicité. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous : notre équipe vous accompagnera avec plaisir.
Le Dipping Powder est une méthode de manucure professionnelle à la maison. Elle combine une base liquide, une poudre colorée, un activateur et un top coat. Vous appliquez la base, vous trempez l’ongle dans la poudre, vous scellez, puis vous faites briller. Le résultat est net, lumineux et longue tenue, sans lampe UV ni LED.
Le vernis semi-permanent nécessite une lampe UV ou LED pour durcir. Il tient généralement 7 à 12 jours. Le Dipping Powder Moi et Mua ne demande aucune lampe et peut tenir 3 à 4 semaines selon la préparation de l’ongle et l’application.
Le gel UV et l’acrylique demandent souvent plus de matériel, plus de technique et une dépose plus agressive. Le Dipping Powder Moi et Mua reste plus accessible à la maison : pas de lampe UV, pas de fraisage obligatoire, une méthode guidée et une dépose plus douce lorsqu’elle est réalisée correctement.
Non. La méthode Moi et Mua fonctionne sans lampe UV ni LED. L’activateur permet de durcir la matière et de fixer la poudre, sans exposition aux rayonnements UV.
Une manucure Dipping Powder peut tenir 3 à 4 semaines. La tenue dépend surtout de la préparation de l’ongle, de la finesse des couches, du respect des temps de séchage et de la protection de la pose au quotidien.
Le Dipping Powder vous permet de réaliser une manucure longue tenue chez vous, sans rendez-vous et sans lampe UV. Vous gagnez en autonomie, vous choisissez vos couleurs à votre rythme et vous réduisez fortement le coût par pose.
Oui. Avec une application correcte, le Dipping Powder offre un rendu brillant, lisse et structuré. Le top coat apporte la finition miroir et protège la couleur dans le temps.
Oui. La méthode est pensée pour être guidée étape par étape. La première pose demande un temps d’adaptation, surtout pour doser la base et éviter les couches trop épaisses. Après quelques essais, le geste devient plus fluide.
Oui. Le Dipping Powder est déjà très populaire aux États-Unis et en Corée. En France, la méthode reste encore moins connue que le semi-permanent, ce qui explique le besoin d’une pédagogie claire et rassurante.
Il ne le remplace pas forcément, mais il répond à un besoin différent. Le vernis classique est rapide à changer mais tient moins longtemps. Le Dipping Powder est plus durable, plus résistant et plus adapté si vous voulez une manucure nette pendant plusieurs semaines.
Le kit réunit les essentiels pour commencer : base coat, activateur, top coat, cleaner, base clear, couleurs sélectionnées, lime à ongles, repousse-cuticules, brosse à poudre, brosses de rechange, coffret cadeau et kit de retrait offert. Le contenu exact peut être ajusté selon la version du kit.
Oui. Le kit est pensé pour vous permettre de commencer sans devoir chercher les produits un par un. Il réunit les liquides, les poudres, les accessoires de pose et les éléments nécessaires à la dépose selon la version proposée.
Le kit permet de réaliser plus de 40 manucures selon la quantité utilisée à chaque pose, la longueur des ongles et le nombre de couches appliquées. Le coût par manucure revient donc à moins de 2 € dans les conditions d’usage prévues.
Comptez environ 20 à 30 minutes pour une première pose complète. Avec l’habitude, le temps d’application diminue. L’essentiel est de travailler avec des couches fines et de respecter chaque étape.
La méthode se déroule en 5 étapes : préparez l’ongle, appliquez la base coat, trempez dans la poudre, scellez avec l’activateur, puis terminez avec le top coat. Le guide d’application détaille chaque étape pour vous aider à réussir votre pose.
Oui. Une bonne préparation est essentielle. Limez légèrement, repoussez les cuticules, nettoyez la surface de l’ongle et retirez les résidus. Une base propre et sèche améliore fortement la tenue.
Les causes les plus fréquentes sont une préparation insuffisante, des couches trop épaisses, un contact avec les cuticules, un manque d’activateur ou une exposition à l’eau trop rapide après la pose. Reprendre la méthode étape par étape permet souvent de corriger le problème.
Oui, selon l’intensité souhaitée. Une première couche structure la pose. Une deuxième couche permet d’obtenir une couleur plus opaque et plus uniforme. L’important est de garder des couches fines.
Appliquez très peu de base, trempez rapidement dans la poudre, retirez l’excédent avec la brosse et répétez seulement si nécessaire. Des couches fines donnent un rendu plus naturel, plus lisse et plus confortable.
Oui. Le Dipping Powder fonctionne très bien sur les ongles courts. Il peut même aider à protéger l’ongle naturel pendant la pousse, à condition de ne pas arracher la matière lors de la dépose.
Oui. La méthode convient aussi aux ongles longs. Il faut simplement veiller à bien sceller le bord libre de l’ongle pour limiter les risques de décollement.
Oui. Le Dipping Powder peut être utilisé sur des capsules ou des tips. La préparation doit être propre et régulière pour obtenir une bonne adhérence.
Oui. Le kit peut aussi être utilisé sur les ongles des pieds. Le résultat est lisse, brillant et durable, comme pour les mains.
Utilisez le kit de retrait Moi et Mua ou une méthode de dépose adaptée. La matière doit être ramollie avant d’être retirée doucement. Ne grattez pas et n’arrachez jamais la pose, car cela peut fragiliser l’ongle naturel.
La dépose ne doit pas abîmer les ongles si elle est réalisée correctement. Le risque vient surtout d’un retrait forcé, d’un grattage trop agressif ou d’une matière arrachée. Prenez le temps de ramollir la pose avant de la retirer.
Oui, si vos ongles sont en bon état. Si vous constatez une sensibilité, une casse ou une fragilité inhabituelle, laissez vos ongles respirer quelques jours et hydratez-les avant de refaire une pose.
Pour commencer, choisissez une teinte naturelle pour le quotidien, une couleur plus marquée pour varier et une teinte coup de cœur. Les nudes, les roses doux, les rouges classiques et les pastels sont de très bons choix pour une première sélection.
Le configurateur vous permet de composer votre kit en sélectionnant vos couleurs parmi la palette disponible. Le kit reste un produit unique à prix fixe. Vos choix sont rattachés à la commande pour que l’équipe prépare exactement les teintes sélectionnées.
Le parcours prévu permet de choisir 3 couleurs principales et 2 couleurs offertes, soit 5 couleurs au total. Le bouton d’ajout au panier reste bloqué tant que toutes les couleurs nécessaires ne sont pas sélectionnées.
Oui. Vous pouvez sélectionner, désélectionner et changer vos couleurs avant de valider l’ajout au panier. Le récapitulatif final vous permet de vérifier votre sélection avant de continuer.
Oui. Les couleurs sélectionnées doivent apparaître dans le panier, au paiement, dans la confirmation de commande et dans le détail de commande côté préparation. Cela permet d’éviter toute ambiguïté au moment de l’expédition.
Oui. Les poudres peuvent être proposées à l’unité pour compléter votre kit, remplacer une teinte terminée ou tester une nouvelle couleur.
Une poudre seule peut permettre plusieurs poses, selon la quantité utilisée, la longueur des ongles et le nombre de couches. Pour un rendu propre, utilisez toujours des couches fines et retirez l’excédent entre chaque étape.
Oui. Les poudres Moi et Mua sont pensées pour fonctionner avec la méthode du kit. Vous pouvez alterner les couleurs, créer des looks différents et composer vos propres associations.
Oui. Vous pouvez porter une couleur différente sur un ou plusieurs ongles, créer une accent nail ou associer une couleur nude avec une teinte plus vive. Pour les effets plus avancés, suivez les conseils du guide d’application.
Les visuels sont conçus pour représenter les couleurs le plus fidèlement possible. Le rendu peut toutefois varier selon la lumière, l’écran, la carnation, le nombre de couches et la finition appliquée.
Si une couleur est indisponible, elle ne doit pas pouvoir être sélectionnée dans le configurateur. Vous pouvez choisir une autre teinte disponible ou revenir plus tard si la couleur est réapprovisionnée.
Les accessoires les plus utiles sont la lime, le repousse-cuticules, la brosse à poudre, le cleaner et les éléments de dépose. Ils permettent de préparer l’ongle, d’appliquer proprement et de retirer la matière sans geste agressif.
Le kit est conçu pour être complet. Vous pouvez toutefois ajouter des couleurs supplémentaires, des accessoires de rechange ou des produits de soin selon vos habitudes et la fréquence de vos poses.
L’erreur la plus fréquente est d’appliquer trop de produit. Travaillez en couches fines, évitez les cuticules et retirez toujours l’excédent de poudre avant l’étape suivante.
Si la matière touche les cuticules, elle peut se décoller plus vite. Laissez un léger espace entre la matière et la peau pour obtenir une pose plus nette et plus durable.
Préparez bien l’ongle, appliquez une couche fine de base, trempez dans la poudre sans appuyer, retirez l’excédent, puis répétez si nécessaire. Deux couches fines valent mieux qu’une couche épaisse.
Respectez l’étape du top coat et évitez de toucher la surface avant séchage complet. Hydratez régulièrement les cuticules pour conserver un rendu soigné.
La surface peut être irrégulière si les couches sont trop épaisses ou si l’excédent de poudre n’a pas été retiré. Travaillez plus finement lors de la pose suivante et brossez bien entre les étapes.
Préparez soigneusement l’ongle, scellez le bord libre, évitez les contacts prolongés avec l’eau juste après la pose et portez des gants pour les tâches ménagères répétées.
Oui. L’hydratation des cuticules et des mains aide à garder des ongles plus souples et plus confortables. Elle ne remplace pas une dépose douce, mais elle améliore la routine globale.
Oui, à condition que l’ongle ne soit pas douloureux, blessé ou très fragilisé. Si vos ongles sont très abîmés, faites une pause, hydratez-les et demandez conseil avant de refaire une pose.
Oui, si elle est appliquée et retirée correctement. Le Dipping Powder forme une couche protectrice sur l’ongle naturel. Le point clé reste la dépose : ne jamais arracher la matière.
La marque met en avant une formule vegan. Cette mention doit être validée sur chaque référence produit avant publication définitive, afin de garantir la cohérence entre la FAQ, les fiches produits et les preuves fournisseurs.
La marque met en avant des produits non testés sur les animaux. Cette mention doit être cohérente avec les obligations réglementaires et les preuves disponibles avant publication définitive.
La mention sans HEMA est utilisée dans certains éléments de page. Elle doit être vérifiée sur les fiches techniques fournisseurs avant publication définitive, surtout si elle concerne toute la gamme.
Par précaution, demandez l’avis de votre professionnel de santé si vous êtes enceinte, allaitante ou sensible à certains composants cosmétiques. Utilisez toujours les produits dans un espace ventilé et selon les consignes d’application.
Arrêtez l’utilisation, retirez le produit si nécessaire et contactez un professionnel de santé en cas de réaction persistante. Vous pouvez également contacter l’équipe Moi et Mua avec les références utilisées.
Les produits de manucure peuvent avoir une odeur légère liée à leur formulation. La méthode Dipping Powder évite toutefois l’odeur forte souvent associée à certaines poses acryliques.
Refermez bien les flacons et les pots après usage. Conservez-les à l’abri de la chaleur, de l’humidité et de la lumière directe. Gardez les produits hors de portée des enfants.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Ils peuvent inclure carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Shop Pay ou d’autres solutions proposées par Shopify selon la configuration de la boutique.
La livraison standard est prévue offerte dès 50 € d’achat en France métropolitaine. Les seuils peuvent varier selon la destination et doivent être vérifiés dans la politique de livraison avant publication.
La préparation de commande est prévue sous 1 à 2 jours ouvrés. Ce délai peut varier en période de forte activité, lors d’un lancement ou pendant les périodes promotionnelles.
Les délais estimés sont de 2 à 4 jours ouvrés après expédition pour la France métropolitaine. Ces délais dépendent du transporteur et peuvent varier selon l’adresse de livraison.
La livraison peut être prévue vers les DOM-TOM, l’Union européenne, la Suisse, le Royaume-Uni et la Norvège. Les zones réellement activées doivent être validées dans les paramètres Shopify et dans la politique de livraison.
Après l’expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client ou depuis la page de suivi si elle est activée sur la boutique.
Vérifiez d’abord vos spams et l’adresse email utilisée lors de la commande. Si vous ne retrouvez rien, contactez l’équipe Moi et Mua avec votre nom, votre email de commande et la date d’achat.
Si la commande n’est pas encore expédiée, contactez l’équipe rapidement. Une fois la commande expédiée, la modification dépend du transporteur et ne peut pas toujours être garantie.
Vérifiez votre boîte aux lettres, votre point relais, votre gardien, vos voisins et l’adresse saisie. Si le colis reste introuvable, contactez l’équipe Moi et Mua pour lancer une vérification avec le transporteur.
Prenez des photos du colis et des produits dès réception, puis contactez l’équipe sous 7 jours. Selon le cas, une solution pourra être proposée : renvoi, échange ou remboursement.
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ils sont à la charge du destinataire et dépendent du pays de livraison.
La livraison en point relais dépend des transporteurs activés sur la boutique. Si cette option est disponible, elle apparaît au moment du choix de livraison.
Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine, sauf cas particulier prévu par la garantie.
Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Cela concerne notamment les poudres ouvertes, les liquides ouverts, les limes ou les accessoires utilisés.
Contactez l’équipe Moi et Mua dans le délai prévu, avec votre numéro de commande, l’article concerné et le motif si vous souhaitez le préciser. L’équipe vous indiquera la procédure et l’adresse de retour.
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’envoi, de produit défectueux ou de colis endommagé imputable à la préparation ou au transport.
Le remboursement est traité après réception et vérification du colis retourné. Le délai prévu est de 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours est prévue sur le Kit Dipping Powder. Les modalités exactes doivent être confirmées dans la politique de retours avant publication : durée, conditions, frais de retour et limite d’utilisation par client.
Contactez l’équipe Moi et Mua avec votre numéro de commande, quelques photos et une description du problème rencontré. L’équipe pourra vous guider, vérifier l’application et proposer une solution adaptée.
Contactez l’équipe rapidement avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Si l’erreur est confirmée, une solution sera proposée : renvoi du bon produit, échange ou remboursement.
Envoyez une photo ou une vidéo du problème, accompagnée de votre numéro de commande. L’équipe analysera la situation et vous proposera une solution selon le cas.
En dehors de la garantie spécifique satisfaite ou remboursée, les produits cosmétiques ouverts ne sont pas éligibles au retour pour raisons d’hygiène. Les conditions exactes du kit ouvert doivent être confirmées dans la politique de retours.
La création d’un compte peut faciliter le suivi de vos commandes, la gestion de vos adresses et l’accès à vos informations. Selon la configuration Shopify, vous pouvez aussi commander sans compte.
Votre compte client permet de retrouver votre historique de commandes, vos informations de livraison et les détails utiles à votre suivi. Il peut aussi être lié au programme de fidélité si celui-ci est activé.
Connectez-vous à votre compte client avec l’adresse email utilisée lors de la commande. Vous pourrez y retrouver vos achats et les informations disponibles selon la configuration de la boutique.
Vous pouvez contacter l’équipe Moi et Mua depuis la page Contact. Pour une demande liée à une commande, indiquez toujours votre numéro de commande pour accélérer le traitement.
Le délai cible est de 24 à 48 heures ouvrées. Il peut être plus long pendant les périodes de forte activité, les lancements ou les opérations promotionnelles.
Un programme de fidélité peut être proposé sur la boutique via Smile.io. Il peut permettre de cumuler des points, de recevoir des avantages ou d’accéder à des offres dédiées.
